GROWERSHOUSE PALAUTUSPOLITIIKKA 

Tilauksen palautus

Älä huoli! Jos et ole tyytyväinen GrowersHouse-tilaukseesi (tai olet vain muuttanut mieltäsi), olet 14 päivää vastaanottopäivästä alkaen palauttaa se. 

Pyydämme, että tuotteesi ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksissaan. 

Entä jos en halua tuotettani enää?

Jos huomaat, että et enää tarvitse tuotettasi, palauta se 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Voit pyytää hyvitystä viimeistään yhteydenotto. 

Jätä se siihen kuntoon, jossa haluat vastaanottaa sen. Vaikka se ei olisikaan sinulle sopiva, haluamme tarjota erinomaista palvelua jollekin muulle. Emme suvaitse tuotteiden hukkaamista ja toivomme, että tilauksesi tekee toisen GrowersHouse-asiakkaan erittäin iloiseksi! Tämä tarkoittaa, että sinun on palautettava tuote/tuotteet heidän alkuperäinen kunto ja pakkaus, kaikki osat ja tarvikkeet ehjät. 

Jotta voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman nopeasti, liitä mukaan saatelappu, jossa on yksityiskohtaiset tiedot:

• Tilausnumerosi;
• Palautuksen syy;
• Haluatpa vaihdon tai hyvityksen*
• Henkilökohtaiset yhteystietosi (eli sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi). 

*Jos pyydät vaihtoa, ilmoita haluamasi tuote. Jos vaihdat arvoltaan pienempään esineeseen, voimme lisätä 10 punnan lisämaksun hallinnosta. Otamme sinuun yhteyttä ennen kuin teemme niin, jos näin on. 

Jos emme saa sinulta näitä tietoja ja/tai emme voi ottaa sinuun yhteyttä 30 päivän kuluessa, pidätämme oikeuden palauttaa tuotteen sinulle TAI vähentää 10 punnan maksu hyvityksestäsi, jos se hyväksytään. 

Entä jos se saapuu vaurioituneena?

Vaikka et aio vielä käyttää tuotteitasi, on tärkeää, että tarkistat tilauksesi sen saapuessa varmistaaksesi, että se on odottamaasi erinomaista laatua. Tämä saattaa edellyttää sähköosien tarkistamista tai sen varmistamista, ettei tilauksestasi puutu mitään. 

Jos löydät virheen ostoksestasi 14 päivän kuluttua emme olla oikeutettu hyvitykseen. 

Älä yritä korjata vaurioituneita tai toimimattomia kohteita, sillä tämä mitätöi takuusi. Ota vain yhteyttä - tarjoamme sinulle mielellämme laadukkaat vesiviljelylaitteet, jotka tunnet ja joista pidät. 

Entä jos tilaukseni ei ole saapunut?

Ensimmäinen asia on käyttää meidän seurantajärjestelmä saadaksesi selville, missä pakettisi on. Sinun tarvitsee vain syöttää tilausnumerosi: se on ilmoitettu tilausvahvistussähköpostissasi. Saattaa olla, että pakettisi saapuminen sinulle kestää vain vähän kauemmin!

Jos sinulla on jokin muu ongelma, ilmoita siitä meille, jotta voimme auttaa sinua vastaanottamaan tuotteet. 

Mistä tiedän, onko hyvitykseni hyväksytty?

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet tuotteesi. Tarkistuksen jälkeen lähetämme sinulle uuden sähköpostin, jossa vahvistetaan tai hylätään hyvityksesi. 

Kuinka kauan odotan?

Kaikki palautukset käsitellään mahdollisimman nopeasti. Jos sinut hyväksytään, voit odottaa rahasi takaisin 5-10 työpäivän kuluessa siitä, kun tiimimme on käsitellyt hyvityksen. Palautamme sinulle käyttämälläsi alkuperäinen menetelmä maksun. 

Jos palautuksesi myöhästyy tai se puuttuu, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi ennen kuin puhut meille. Voi olla, että olemme jo käsitelleet hyvityksen, mutta tapahtuman näkyminen kestää hieman kauemmin. Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. 

Jos sinulla ei vieläkään ole todisteita hyvityksestä, ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa sales@growershouse.co.uk kuka voi ratkaista ongelman.  

Vaihto

Voimme mielellämme vaihtaa tilauksesi ja tarjota sinulle samankaltaisen tai erilaisen tuotteen, jos haluat. Tämä edellyttää hyvityksen hyväksymistä. 

Lahjojen palautukset

Jos tilauksesi oli listattu lahjaksi, voimme tarjota sinulle myymälähyvityksen alkuperäisen ostoksen arvoon. Voit käyttää tätä ostaaksesi mitä tahansa GrowersHouselta. 

Jos ostosta ei ole mainittu lahjana, hyvitämme alkuperäiselle ostajalle alkuperäisen maksutavan. 

Lähetys

Katamme toimituskulut mahdollisista omasta syystämme, eli viallisesta tai virheellisestä tuotteesta, aiheutuneista palautuksista. 

Jos hyvityksesi johtuu henkilökohtaisesta mieltymyksestä / henkilökohtaisesta virheestä, pyydämme sinua maksamaan tuotteiden palautuskustannukset. Tämä vähennetään summasta, joka palautetaan sinulle hyvityksenä. 

Tietyn arvon (noin 50 puntaa) ylittäville lähetyksille suosittelemme käyttämään lähetystapaa, joka seuraa tai suojaa lähetyksiä, kuten Royal Mail Recorded Delivery. Muista säilyttää kuitti postimaksusta. 

Emme ole vastuussa tuotteesi katoamisesta tai vahingoittumisesta palautuksen yhteydessä. Tavaroiden vakuuttaminen auttaa suojaamaan sinua ja rahojasi, jos jokin menee pieleen kuljetuksen aikana. 

Kiitos palautusohjeidemme noudattamisesta – toivomme, että saat täydellisen tuotteen jatkossakin! 

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tilauksestasi tai palautuskäytännöstä, ota yhteyttä tiimiimme tätä.