Palautusoikeus

Palautukset, vaihdot ja vialliset tuotteet

Haluatko palauttaa, vaihtaa tuotteen tai ilmoittaa kadonneesta tai vahingoittuneesta tuotteesta? Ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla.

Yhteenveto

• Ei-toivottujen tavaroiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäisessä, myyntikelpoisessa kunnossa.
• Vialliset tuotteet on palautettava kokonaisuudessaan; tarvittaessa on toimitettava korvaavat, vastaavat tuotteet.
• Emme hyväksy palautuksia yrityksiltä, ​​jotka ostavat tuotteita myydäkseen niitä edelleen kolmansille osapuolille.
• Helposti pilaantuvia tuotteita (mukaan lukien elävät petoeläimet), ravinteita ja kasvivalolamppuja ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia.

Lakisääteiset oikeutesi Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Tämä käytäntö on voimassa lainmukaisten oikeuksiesi lisäksi. Kuluttajan oikeuksia koskevan lain 2015 mukaan tuotteiden on oltava tyydyttävän laadukkaita, tarkoitukseen sopivia ja kuvauksen mukaisia. Muussa tapauksessa sinulla on oikeus korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen.

Etämyynnissä (verkossa, puhelimitse tai postitse) kuluttajasopimuslain 2013 mukaan sinulla on 14 päivän harkinta-aika toimituksesta lukien peruuttaaksesi kaupan ja lisäksi 14 päivää palautusta varten. Tämä harkinta-aika ei koske myymäläostoksia.

Online-tilaukset

aikataulut

• Mielenmuutos: 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta voit peruuttaa sen ja sen jälkeen 14 päivää palauttaa sen täyttä hyvitystä varten. Kohtuullisia vähennyksiä voidaan soveltaa, jos tuotteet eivät ole myyntikelpoisessa kunnossa.
• Vialliset esineet:
  • 30 päivän kuluessa: täysi hyvitys tai vaihto.
  • Kuuden kuukauden kuluessa: korjaus tai vaihto. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitys.
  • Kuuden kuukauden jälkeen: saatat joutua todistamaan, että vika oli olemassa ostohetkellä.

Ei-toivottujen palautusten ehto

Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäisessä myyntikelpoisessa kunnossa, kaikkien pakkausten ollessa ehjiä. Kohtuullisia vähennyksiä voidaan tehdä, jos tuotteita ei palauteta myyntikelpoisessa kunnossa.

Pakkaa palautukset asianmukaisesti. Huonosti pakatut tuotteet voivat aiheuttaa kuljetuksen aikana aiheutuneita vahinkoja, jotka voivat johtaa vähennykseen.

Huomautus kasvatusteltoista: Purkamisen jälkeen teltat harvoin pakkautuvat takaisin tehdaskuntoon, ja niiden myyntiarvo laskee. Mittaa tila ennen ostamista.

Älä peukaloi tai yritä korjata tuotteita itse. Tämä voi mitätöidä takuut ja palautusoikeutesi.

Kuinka palata

Kerro meille, että palaat: email asiakaspalvelu@growershouse.co.uk.

Vialliset tavarat: Järjestämme noudon maksutta.

Ei-toivotut tavarat: postitse tai kuriirilla alla olevaan osoitteeseen. Liitä mukaan tilausnumerosi ja toimitusosoitteesi (tai täytetty palautuslomake).

Growers Housen palautukset
Yksikkö 10,
Hortonwood West,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Jos haluat meidän järjestävän manuaalisen noudon, hinta on 19.95 puntaa laatikolta (tai 34.95 puntaa laatikolta yli 1.2 m pitkille lähetyksille).

Huomaa: jos varaat oman kuriirin, olet vastuussa kuljetuksen aikana tapahtuvista katoamisista tai vahingoista. Palautuskulut ovat sinun, ellei tuote ole viallinen tai väärä.

Jos tuote palautetaan viallisena, mutta sen on todettu toimivan, lähtevän ja palautetun tuotteen postikulut voidaan vähentää hyvityksestä.

Palautukset ja vaihdot

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi tai myymälähyvitykselle, jos haluat.

Jos tarvitset eri tuotetta tai kokoa, järjestämme vaihdon varastotilanteen salliessa. Hintaeroja voi olla.

Osta (myymälässä)

aikataulut

• Vialliset tuotteet (lakisääteiset): 30 päivän lyhytaikainen oikeus hylätä tuote ja saada täysi hyvitys, jonka jälkeen tuote korjataan tai vaihdetaan 6 kuukauden kuluessa tai jos se ei ole mahdollista, saat hyvityksen. Kuuden kuukauden kuluttua sinua saatetaan pyytää todistamaan virhe.
• Mielenmuutos (harkinnanvarainen): myymälähyvitys tai vaihto, jos:
  • Palautus 14 päivän kuluessa ostosta,
  • Tuote on käyttämätön, avaamaton ja alkuperäispakkauksessaan, ja
  • Toimitat ostokuittisi todisteeksi ostoksestasi.

Ei-toivottujen palautusten ehto

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäisessä myyntikelpoisessa kunnossa, kaikkien pakkausten ollessa ehjiä. Vähennyksiä voidaan soveltaa, jos tuotteet eivät ole myyntikelpoisessa kunnossa.

Kasvatusteltat: Avattuaan telttoja ei yleensä voida palauttaa alkuperäiseen kuntoonsa. Mittaa ensin.

Älä peukaloi tai yritä korjata tuotteita. Tämä voi mitätöidä takuut ja oikeudet.

Palautus myymälään

Palauta tuote ja kuitti ostopaikkaan asianmukaisen ajan kuluessa.

Viallisten tuotteiden osalta arvioimme ja tarjoamme korjauksen, vaihdon tai hyvityksen lain edellyttämällä tavalla.

Jos palautus tehdään muutettua mieltä, voimme tarjota hyvityksen, vaihdon tai hyvityksen, jos tuote täyttää yllä olevat kuntoa koskevat säännöt.

Palautukset ja vaihdot

Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Vaihdot voivat vaihdella varastotilanteen ja mahdollisten hintaerojen mukaan.

Poikkeukset

• Helposti pilaantuvat tuotteet (mukaan lukien elävät saalistajat) ja ravinteet
• Kasvivalaisimet
• Avattuja tuotteita ei voi palauttaa hygienia- tai turvallisuussyistä
• Mittatilaustyönä tai personoidut tuotteet

Näitä poikkeuksia ei sovelleta, jos tuote on viallinen tai sitä ei ole kuvattu oikein.

Jos tuote ei ole viallinen

Jos tuote palautetaan viallisena, mutta testataan toimivaksi, voimme vähentää postitus- tai arviointikulut hyvityksestä tai veloittaa palautuskulut tuotteen palauttamisesta. Toimimme kohtuullisina ja läpinäkyvinä.

Ota yhteyttä

Kysymyksiä? Sähköposti asiakaspalvelu@growershouse.co.ukAutamme mielellämme.

Tämän käytännön tarkoituksena on noudattaa vuoden 2015 kuluttajanoikeuslakia ja vuoden 2013 kuluttajasopimuksia (tiedot, peruutus ja lisämaksut) koskevia asetuksia. Se ei rajoita laillisia oikeuksiasi.